MON COMPTE

• COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE ?
• COMMENT CRÉER MON ESPACE BAE ?
• COMMENT ACCÉDER À VOTRE COMPTE ?
• RETOURS ET REMBOURSEMENTS
• LE COLIS QUE J'AI REÇU SEMBLE AVOIR ÉTÉ ENDOMMAGÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?
• J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX DANS MA COMMANDE EN LIGNE. PUIS-JE LE RETOURNER?
• LE PRODUIT QUE J'AI REÇU N'EST PAS CELUI QUE J'AI COMMANDÉ. QUE DOIS-JE FAIRE? 
• POUR RETOURNER UN PRODUIT DE MA COMMANDE EN LIGNE. QUE DOIS-JE FAIRE? 
• COMMENT SE FAIRE REMBOURSER LES COMMANDES EN LIGNE?

COMMANDES

• COMMENT PASSER UNE COMMANDE 
• PUIS-JE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE ET PAR EMAIL ? 
• OÙ PUIS-JE TROUVER LES PRODUITS À ACHETER ?
• QUE DOIS-JE FAIRE POUR AJOUTER DES PRODUITS À MON PANIER?
• QUE SIGNIFIE « SOLD OUT » ?
• JE NE TROUVE PAS MON PRODUIT BAE COSMETIC PRÉFÉRÉ !
• UNE COMMANDE DOIT-ELLE AVOIR UN MONTANT MINIMUM ?
• QUE DOIS-JE FAIRE POUR EFFECTUER UN ACHAT ?
• JE VOUDRAIS MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON ASSOCIÉE À UNE COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
• OÙ PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE?
• QUE SIGNIFIE « COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT » ?
• QUE SIGNIFIE « COMMANDE EN COURS DE PRÉPARATION POUR LIVRAISON »?
• QUE SIGNIFIE « COMMANDE EXPÉDIÉE »?
• QUE SIGNIFIE « COMMANDE LIVRÉE » ?
• COMMENT PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE ?
• COMMENT PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE? 

PAIEMENTS

• QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS?
• LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SÉCURISÉ?
• QUAND MA CARTE BANCAIRE SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?
• COMMENT DEMANDER UNE FACTURE?
• POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ?

 LIVRAISON

• QUELS SONT LES SERVICES DE LIVRAISON QUE JE PEUX CHOISIR?
• COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
• QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON COLIS ?
• COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON ?
• DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS LES COMMANDES? 
• COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?
• QUE SE PASSE-T-IL EN CAS ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON ?
• POURQUOI N'AI-JE PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE 

 

Vous n'avez pas trouvé votre réponse dans la FAQ ?

Pour tout autre problème concernant votre commande, veuillez contacter notre Service Clients. Contactez nous via cet adresse : contact@baecosmetic.com

 

MON COMPTE

COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur votre page d’identification et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ».

Une fois cette étape réalisée :
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur le bouton « valider».
- Vous allez recevoir un e-mail comportant un lien. Cliquez dessus pour créer un nouveau mot de passe et ainsi accéder de nouveau à votre compte.
- Vous pourrez de nouveau vous connecter!

COMMENT CRÉER MON ESPACE BAE ?

Vous retrouvez en haut à droite de chaque page du site baecosmetic.com, un espace dédier vous permettant de créer votre compte.

Créer un compte

1- Cliquez sur « s’inscrire » dans l’encadré qui se trouve en haut de la page d’accueil.

2- Sur le formulaire de création de compte, remplissez l'ensemble des informations demandées et cliquez sur valider.

COMMENT ACCÉDER À VOTRE COMPTE ?

Vous pourrez retrouver vos informations personnelles en vous connectant via la rubrique « Mon espace bae», en haut à gauche de votre écran. Vous accéderez alors à la page d’authentification.

Votre compte vous donne notamment accès à :

• Vos informations personnelles et la possibilité de les modifier

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

LE COLIS QUE J'AI REÇU SEMBLE AVOIR ÉTÉ ENDOMMAGÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si votre colis semble avoir été endommagé ou altéré, contactez immédiatement le service clients.

Remplissez tous les champs en indiquant le type de défaut et le numéro de la commande, et joignez une photo illustrant le problème.

NB : Le produit retourné doit être dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice.

ATTENTION

- Les produits ouvert ne pourront pas être retourner pour des raisons d’hygiène et de santé

*Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici

J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX DANS MA COMMANDE EN LIGNE. PUIS-JE LE RETOURNER?

BAE COSMETIC s'engage à offrir des produits sûrs d'une parfaite qualité. Cependant, il peut arriver - bien que très rarement - qu'un article présente de légères imperfections. Si un produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez le signaler à notre service client. Remplissez tous les champs en indiquant le type de défaut et le numéro de la commande, et joignez une photo illustrant le problème. Notre service client vous contactera pour fixer les conditions d'un remboursement et pour le retour du produit .

LE PRODUIT QUE J'AI REÇU N'EST PAS CELUI QUE J'AI COMMANDÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si vous avez reçu un produit qui n'est pas le bon, veuillez immédiatement le signaler au service à la clientèle. Remplissez tous les champs en indiquant le nom du produit que vous avez commandé et le produit que vous avez reçu. Notre service à la clientèle vous contactera de nouveau pour fixer les conditions du remboursement et pour le retour du produit .

POUR RETOURNER UN PRODUIT DE MA COMMANDE EN LIGNE. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfaite d'un ou plusieurs produits achetés sur le site, vous pouvez vous prévaloir du Droit de rétractation.

Afin d'exercer ce droit, vous devrez remplir dans les 14 jours le formulaire de demande à envoyer au Service client en sélectionnant la commande pour laquelle vous désirez exercer votre droit de rétractation et en indiquant « Droit de rétractation » comme motif.

 Pour de plus amples renseignements, consultez la section« Conditions générales de vente ».

NB : Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice.

 ATTENTION

- Les produits ouvert ne pourront pas être retourner pour des raisons d’hygiène et de santé

*Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici

COMMENT SE FAIRE REMBOURSER LES COMMANDES EN LIGNE?

Pour recevoir le remboursement de l'ensemble ou d'une partie des produits que vous avez achetés, vous devez contacter le service client et lui fournir les coordonnées d'un compte courant (nom du titulaire et code IBAN). BAE COSMETIC créditera le compte d'un montant équivalent au montant total des articles retournés (hors frais d’expédition éventuels). En moyenne, les remboursements demandent 20 jours ouvrables.

Pour de plus amples renseignements, consultez la section « Conditions générales de vente » .

COMMANDES

COMMENT PASSER UNE COMMANDE

Passer une commande est très simple :

- Choisissez les produits que vous désirez acheter sur www.baecosmetic.com et ajoutez-les à votre panier.

- Choisissez le mode de paiement (carte bancaire, contre remboursement).

- Accédez à votre compte Mon espace Bae, créez un compte ou continuez comme Invité.

- Saisissez l'adresse de livraison ou modifiez/confirmez les informations de livraison si celles-ci ont déjà été saisies.

- Saisissez les informations pour le paiement et confirmez la commande.

- Le colis est prêt à être expédié.

- L'expéditeur vient chercher le colis et celui-ci est envoyé.

- Détendez-vous : vous recevrez votre colis.

 PUIS-JE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE ET PAR EMAIL ?

Nous sommes désolés, nous acceptons uniquement les commandes effectuées sur notre site Internet www.baecosmetic.com

OÙ PUIS-JE TROUVER LES PRODUITS À ACHETER ?

Vous pouvez trouver les produits que vous voulez dans les diverses catégories dans le menu principal ou en saisissant un mot-clé (par exemple : « Rouges à lèvres ») directement dans la zone de recherche en haut à gauche. Vous pouvez affiner votre recherche en choisissant un ou plusieurs filtres dans le menu vertical de la page des produits.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR AJOUTER DES PRODUITS À MON PANIER ?

Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez, choisissez la couleur ou la teinte que vous préférez et cliquez sur l'icône « Ajouter au panier ». Une fenêtre s'ouvre alors pour confirmer votre sélection. Si le produit est temporairement indisponible, veuillez nous contacter pour connaître les dates de mise en ligne.

Si vous souhaitez acheter plusieurs exemplaires d'un même produit, cliquez sur l'icône du plus pour ajouter au panier autant de fois que la quantité désirée. Cliquez sur l'icône « Mon panier » en haut à droite pour visualiser les produits que vous avez choisis, modifier les quantités ou les supprimer. Sur la page « Mon panier » vous pouvez aussi choisir le mode de paiement et saisir des codes promotionnels.

QUE SIGNIFIE « SOLD OUT » ?

Le message «SOLD OUT» signifie qu'un produit ou une couleur/teinte particulière n'est pas disponible actuellement mais qu'il ou elle le sera bientôt. Dans ce cas, nous vous conseillons de consulter le site régulièrement pour en vérifier la disponibilité.

 JE NE TROUVE PAS MON PRODUIT BAE COSMETIC PRÉFÉRÉ !

Essayez de chercher le produit en saisissant un mot-clé (par exemple « Rouge à lèvres ») directement dans la zone de recherche en haut à gauche. Si le produit ne s'affiche pas, il n'est peut-être plus disponible. Dans la plupart des cas, il s'agit soit de produits qui faisaient partie de collections en série limitée, soit de « liquidations » de produits dont la fabrication est arrêtée. Nous vous conseillons d'aller voir d'autres produits similaires sur notre site.

UNE COMMANDE DOIT-ELLE AVOIR UN MONTANT MINIMUM ?

Commande et livraison sans minimum d’achat.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR EFFECTUER UN ACHAT ?

Vérifiez que les produits, couleurs et quantités saisis dans votre panier sont corrects.

Si vous êtes sûr des articles que vous avez choisis, cliquez sur « Valider et commander ». Pour passer la commande, vous devez saisir vos identifiants de connexion dans Mon espace Bae.

Si vous n'êtes pas inscrit, créez votre compte Mon espace Bae. Sinon continuez comme Invité. Dans ce cas, vous devez fournir uniquement votre adresse email et votre adresse de livraison .

JE VOUDRAIS MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON ASSOCIÉE À UNE COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Vous ne pouvez pas modifier une adresse de livraison après l’étape de paiement .

Avant l’étape de paiement pour modifier une adresse de livraison ou ajouter une adresse qui diffère de celle de facturation, il faut simplement se connecter à son espace Bae. Vous pouvez ensuite saisir et enregistrer plusieurs adresses où faire envoyer vos commandes. Si vous vous inscrivez, vous avez la possibilité d'accéder à la section « Mon espace BAE» puis de gérer une liste d'adresses de livraison. Vous pouvez aussi modifier votre liste d'adresses à la page Récapitulatif de commande en cliquant sur « Ajouter une adresse ».

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE?

Une fois inscrit sur Mon espace BAE , vous pouvez toujours consulter le statut de votre commande dans Etat .

QUE SIGNIFIE « COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT » ?

La commande n'a pas encore été traitée.

Pour le paiement par Carte de crédit, BAE COSMETIC effectue la transaction uniquement au moment de la livraison du colis au transporteur. Jusqu'à ce moment la somme est seulement « réservée » sur le compte du Client. Si la commande est annulée, le montant restera « réservé » par la Banque jusqu'à un maximum de 25 jours dans le premier cas, 10 dans le second. Ensuite, la somme sera de nouveau rendue disponible sur le compte du Client.

QUE SIGNIFIE « COMMANDE EXPÉDIÉE »?

La commande a été remise à l'expéditeur et envoyée pour livraison. Vous recevrez alors un email contenant un lien que vous pourrez utiliser pour suivre la livraison de votre colis. Ce lien sera également affiché dans la section « Mes commandes » de votre espace Bae

QUE SIGNIFIE « COMMANDE LIVRÉE » ?

La livraison a eu lieu, ce qui signifie que les produits ont été remis au client à l'adresse indiquée sur le formulaire d'inscription.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre commande ou modifier l'adresse de livraison uniquement pendant le processus d'achat. Une fois votre commande confirmée, vous ne pourrez plus apporter aucun changement. Cependant, il est possible d'annuler une commande qui est « en cours de traitement » avant qu'elle ne soit exécutée puis de passer une autre commande.

COMMENT PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE?

Vous ne pouvez pas annuler votre commande sur le site internet , il faudra contacter le service client sous les 24 heures via l'adresse contact@baecosmetic.com avec en objet de l'email Annulation commande.

 BAE COSMETIC effectue le paiement dés que la transaction est confirmé par votre banque. A ce moment , si la demande est validée vous obtiendrez un remboursement intégrale de votre paiement .

PAIEMENTS

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, MasterCard Paypal ).

LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SÉCURISÉ?

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé et ne comporte aucun risque. Toutes les informations sont transmises cryptées via un certificat SSL et ne peuvent donc pas être interceptées par des parties externes. Par ailleurs, les données sont entrées directement sur le site Internet de la solution Payzen, garantissant ainsi une sécurité maximale.

QUAND MA CARTE BANCAIRE SERA-T-ELLE DÉBITÉE?

Si vous confirmez votre commande sur baecosmetic.com, vous recevrez une demande unique d'autorisation de paiement du montant indiqué. Cette autorisation signifie  que la somme sera débitée

COMMENT DEMANDER UNE FACTURE?

Vous recevrez une facture par email dès que la commande aura été remise à l'expéditeur. Les informations que vous aurez saisies dans le formulaire d'inscription seront utilisées pour remplir la facture. Après émission de la facture, il n'est plus possible de modifier son contenu.

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre paiement, notamment:

- Votre carte bancaire ne fait pas partie des cartes acceptées qui sont Visa, MasterCard.

- Vous n'avez pas saisi correctement le type, le numéro, le code de sécurité ou la date d'expiration de la carte.

- Vous ne disposez pas de fonds suffisants.

- Votre carte a expiré.

LIVRAISON

QUELS SONT LES

SERVICES DE LIVRAISON QUE JE PEUX CHOISIR ?

BAE COSMETIC vous offre la possibilité de choisir parmi deux options de livraison différentes en prix, délais et service :

- Point Relais : livraison dans le commerce adhérent choisi en passant la commande, sous 4 à 6 jours ouvrés à compter du traitement de la commande que pour la France .

- Livraison Standard (Service de la poste: livraison à domicile sous 2 à 9 jours ouvrés * à compter de la prise en charge du colis par le Service postal en fonction de la zone géographique

	Tarifs pour la livraison à domicile	Tarifs pour la livraison en point relais	Livraison gratuite	Délais de livraison
France	4,00  €	3,50  €	Commande d'un montant supérieure à 20€	Délais indicatifs de livraison: J+2 à J+6
Europe / Maghreb	14,00  €		Commande d'un montant supérieure à 100€	Délais indicatifs de livraison: J+5 à J+8

 

*Délai moyen. Dans certains cas, les délais de livraison peuvent augmenter jusqu'à un maximum de 10 jours ouvrés en fonction des Services postaux nationaux.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Se référer au tableau ci dessous pour plus de détails :

	Tarifs pour la livraison à domicile	Tarifs pour la livraison en point relais	Livraison gratuite	Délais de livraison
France	4,00  €	3,50  €	Commande d'un montant supérieure à 20€	Délais indicatifs de livraison: J+2 à J+6
Europe / Maghreb	14,00  €		Commande d'un montant supérieure à 100€	Délais indicatifs de livraison: J+5 à J+8

 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON COLIS ?

Les délais globaux de livraison se calculent en additionnant les délais de préparation de la commande aux délais d'expédition.

Délais de préparation : les commandes reçues du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 10h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi suivant.

 Délais d'expédition : ils varient en fonction du service choisi, veuillez vous référer aux tableaux .

Les produits sont livrés du lundi au vendredi, aux heures de bureau, à l'exception des fêtes nationales. Les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON ?

Les produits commandés sont livrés à l'adresse postale indiquée par le Client sur le formulaire de commande. En s'inscrivant sur le site, le Client peut accéder à la section réservée Mon espace Bae et gérer un répertoire d'adresses de livraison ainsi que suivre, pas à pas, l’évolution de sa commande.

Les articles sont expédiés dans des boîtes fermées par une étiquette d’inviolabilité.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le colis est mis à la disposition du Client à l'adresse indiquée sur le formulaire de commande.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS LES COMMANDES?

BAE COSMETIC livre en Frane, Europe et Maghreb .Envoyez-nous une demande via le formulaire de contact pour votre pays .

 COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?

Vous recevrez un email dès que votre commande sera remise à l'expéditeur.

Lorsque les colis sont remis au transporteur, un e-mail de confirmation est envoyé. Un nouvel e-mail de notification sera envoyé lorsque les colis pourront être retirés auprès du point relais choisi.

 QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D’ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON ?

Les conditions varient en fonction du service utilisé.

Livraison Standard

Au cas où il serait impossible de livrer en raison de l’absence du destinataire à l'adresse indiquée, le facteur laissera un avis de passage et le colis pourra être retiré au bureau de poste dans les 10 jours ouvrés qui suivent. Au-delà de ce délai, les produits seront retournés à BAE COSMETIC.

Point de livraison pour la France :

L'expédition reste disponible pendant 14 jours calendaires auprès du point de livraison choisi, une fois passé ce délai les articles seront renvoyés à BAE COSMETIC. Le transporteur enverra un e-mail de notification à la cliente après 8 jours de stock auprès du point de livraison.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter les « Conditions de vente » du site.

 POURQUOI N'AI-JE PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE ?

BAE COSMETIC s'engage à livrer dans les délais convenus pour les différents services de livraison.

Les produits sont livrés du lundi au vendredi, aux heures de bureau, à l'exception des fêtes nationales. Des événements de force majeure, tels que des grèves ou des intempéries, peuvent retarder la livraison.

Si vous êtes absent à l'adresse indiquée, le transporteur ou le facteur vous informeront de la tentative de livraison (par e-mail, avis de passage, téléphone ou autre système) et, si le service le prévoit, ils effectueront une seconde livraison ou se mettront en contact avec vous pour en reprogrammer une.

Si l'adresse que vous avez indiquée est inexacte ou incomplète, le colis sera retourné à BAE COSMETIC. Vérifiez donc que l'adresse de livraison indiquée est exacte et complète avant de confirmer votre commande.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse dans la FAQ ?

Pour tout autre problème concernant votre commande, veuillez contacter notre Service Clients.

Contactez nous via cet adresse : contact@baecosmetic.com: